Política de Privacidad

1. ORGANIZACIÓN TÉCNICA

En esta página Web se ofrecen dos productos diferenciados:

Reserva y pago online de establecimientos de alojamiento, comercializado por HOTELOPIA S.L.U. (en adelante, Hotelopia), con domicilio social en Palma de Mallorca, Complejo Mirall Balear, Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5ª planta, C.P. 07007, agencia de viajes mayorista/detallista, provista de C.I.F. B-57218356 con licencia BAL-481 M/D, e inscrita en el Registro mercantil de Mallorca en la hoja PM-44857, tomo 2007, folio 148.

Reserva online y pago directo en el establecimiento de alojamiento, promocionado por LIBERATE, S.L.U, con domicilio social en Complejo Mirall Balear, Camí de Son Fangos, 100, Torre A, 5ª Planta, 07007, Palma de Mallorca, y provista de C.I.F. número B-07067465 (en adelante, Liberate).

Hotelopia y Liberate son parte de TUI Travel PLC.

Esta página Web pertenece a Hotelopia, si bien Liberate tiene cedida no en exclusiva, una licencia de uso de la página web www.hotelopia.com (en adelante, página Web) para la promoción del producto Liberate modalidad de pago directo en Hotel.

Ambos productos, recogidos en www.hotelopia.com serán puestos a disposición de forma exclusiva a consumidores finales (en adelante, Usted). Dichos productos estarán sujetos a sus respectivas Condiciones Generales de contratación mostradas y aceptadas en la página Web y de acuerdo con los precios, tarifas y condiciones de cancelación mostradas en el momento de hacer la reserva. La página Web informará del proceso para realizar la reserva.

La conclusión del proceso de contratación mediante cualquiera de los dos productos ofrecidos en la misma, a través de la página Web está condicionada a la aceptación de las Condiciones Generales respectivas de cada producto, así como al presente Aviso Legal y Política de Privacidad. Mediante el acceso a la página Web, visualización, utilización o contratación desde la misma, Usted consiente a regirse por las respectivas Condiciones Generales de cada producto y por el Aviso Legal y Política de Privacidad de la Web. Asimismo se compromete al cumplimiento de toda ley y normativa que resulte de aplicación a la presente página Web y reservas contratadas a través de la misma.

CONDICIONES DE USO DE LA WEB

El uso de la página Web indica la completa aceptación de las condiciones generales aplicables a la contratación y la manifestación inequívoca de su consentimiento para ser vinculado bajo los términos expuestos en los servicios contratados. Las reservas y la contratación de los productos ofrecidos por Hotelopia y Liberate solo podrá realizarse por una persona mayor de edad y plena capacidad de obrar según la legalidad vigente.

Por tanto, Usted:

  • No utilizará la página Web para otro fin que no sea la contratación de alojamiento.
  • No podrá enviar, transmitir o extender en esta página Web, o por medio de la misma, ninguna información que sea o pueda resultar dañosa, obscena, difamatoria o de cualquier otro modo ilegal, para los derechos de Hotelopia, Liberate o de terceros.
  • No realizará ninguna reserva no autorizada, falsa o fraudulenta.
  • No usará ningún software, rutina o mecanismo que interfiera, o sea tendente a interferir, electrónica o manualmente la operatividad y funcionalidad de esta página Web, incluyendo, de forma no limitativa, la carga o remisión de datos corruptos o virus informáticos de cualquier manera.
  • No desvirtuará, alterará o interferirá en la apariencia, disposición o formato de esta página Web o su código fuente de soporte.
  • No emprenderá acciones que supongan una sobrecarga no razonable o desproporcionada de la página Web o su infraestructura.

Hotelopia ofrece el sitio Web "tal y como está". Usted reconoce y acepta que es técnicamente imposible para Hotelopia garantizar que el sitio Web no sufrirá interrupciones, fallos, o filtraciones de usuarios no autorizados o piratas informáticos.

Hotelopia se reserva el derecho a suspender el acceso a la Web por razones técnicas, de mantenimiento, seguridad, o por causas de fuerza mayor, y renuncia a cualquier obligación de reembolsar o compensar al usuario por la suspensión del acceso.

El acceso a la Web está totalmente bajo control de Hotelopia, y nos reservamos el derecho a modificar, sustituir, suspender o eliminar sin previo aviso cualquier información o servicio de la Web.

No está permitido el uso de esta página web para extraer datos de la misma utilizando procesos automatizados con fines comerciales (acción conocida como "screen scraping"). Excepciones: en caso de haber firmado algún tipo de acuerdo con terceras partes que les permita el acceso a los precios de los hoteles, con el único propósito de comparar precios.

Sin perjuicio de cualquier otro derecho que asista a Hotelopia, ésta se reserva el derecho a denegar el acceso a esta página Web y/o cancelar cualquier reserva, para el caso de que Hotelopia (a su propia discreción) estime que usted está incumpliendo las Condiciones Generales que regulan la relación comercial o la declaración de privacidad.

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2. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

Se entiende por “información confidencial” toda aquélla información o dato provisto por Usted que Hotelopia y/o Liberate tengan acceso para la reserva y contratación de sus servicios.

Así, a título enunciativo, que no limitativo, se entiende como información confidencial toda información personal de forma no restrictiva: Números de teléfono, números de faxes, direcciones de correo electrónico, direcciones de residencia, firmas, copias de pasaportes o documentos nacionales de identidad, detalles de tarjetas de crédito/débito, preferencias personales o alimenticias, particularidades religiosas o cualquier otra información que le pertenezca y sea relevante para la contratación o pago de la reserva de Usted o del grupo en nombre del cual contrata.

En ningún caso tendrá carácter de confidencial la información referente a:

  • Cualquier tema que aparezca en bibliografía pública o que pase a ser de dominio público a no ser que haya llegado a ser de dominio público a causa del incumplimiento de una de las partes.
  • Cualquier información o conocimiento (Know-How) adquirido de terceros.
  • Divulgación requerida por Ley.
  • Divulgación de cualquier información a petición de Jueces o Tribunales.
  • Información referente a datos económicos o de otra índole que deban ser aportados ante la Administración estatal, local o autonómica, por requerimientos fiscales, laborales o de contratación administrativa.

Usted y en virtud de la aceptación de las Condiciones Generales y en base a lo establecido en la Directiva 2000/31/CE relativa a los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, presta su consentimiento y autoriza a Hotelopia y/o Liberate a solicitar a los establecimientos a alojamiento contratados toda información personal en relación a Usted y al grupo en nombre del cual haya contratado. Dicha información será tratada bajo la estricta observancia de las Directivas Europeas 95/46, 2002/58 y/ o cualquier legislación que desarrolle, añada, o reemplace la Regulación sobre Protección de Datos Personales (en adelante, RPDP) y será utilizada para facilitar y permitir la contratación y pago los servicios concretos que componen su solicitud.

ACCESO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Si para el suministro de los servicios requeridos por Usted, Hotelopia y/o Liberate tuvieran que acceder a ficheros que contengan datos de carácter personal, Hotelopia y/o Liberate se asegurarán de que es legalmente posible según lo dispuesto en la RPDP.

La aceptación de las presentes condiciones implica su consentimiento expreso a la incorporación de los datos facilitados por usted a los archivos de Hotelopia y/o Liberate, y al tratamiento de dichos datos únicamente para la gestión, administración, mediación y contratación de los servicios ofrecidos por Hotelopia y/o Liberate y contratados por Usted.

Cualesquiera datos personales que, en el uso de este sistema Usted pudiera desvelar a Hotelopia y/o Liberate, se entenderá que han sido obtenidos, tratados y transmitidos bajo la estricta observancia y cumplimiento de la RPDP; en base a ello, Usted queda informado y presta su consentimiento expreso e inequívoco a la incorporación de sus datos a los ficheros de datos personales existentes en Hotelopia y al tratamiento de los mismos para la finalidad de prestación, administración, intermediación, promoción y contratación de los servicios proporcionados por Hotelopia y/o Liberate, la tramitación de reservas y el cobro de productos y servicios a través de Hotelopia, call centers, sistemas móviles de comunicación basados en tecnologías GSM, GPRS o UMTS; la gestión de incidencias; la realización de estadísticas, y en particular, para el envío de un cuestionario de calidad con posterioridad, de cumplimentación absolutamente voluntaria, que permitirá revisar el nivel del servicio ofrecido por el establecimiento hotelero en el que Ud. disfrutó de su estancia, al objeto de mantener en todo momento un alto nivel de calidad de los Hoteles que ofrecemos a nuestros clientes, todo ello a través del conocimiento de su grado de satisfacción en el servicio recibido por parte del Hotel en el que disfrutó de su estancia. Hotelopia y/o Liberate se reservan el derecho de no mostrar cualquier comentario no referido al servicio prestado por el Hotel.

El Responsable de dichos ficheros es: Hotelopia, S.L.U. con domicilio social en Palma de Mallorca, Complejo Mirall Balear, Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5ª planta, C.P. 07007

Usted podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la dirección de Hotelopia, pudiendo utilizar para ello cualquiera de los canales de comunicación de Hotelopia, bien sea dirigiéndose personalmente a sus oficinas sitas en la dirección anteriormente indicada, mediante comunicación escrita o a través de la dirección de correo electrónico prodatos@hotelopia.com. En caso que la mencionada dirección de correo electrónico fuera inaccesible para el usuario, éste deberá remitir por correo postal a: Palma de Mallorca (España), Complejo Mirall Balear, Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5ª planta, C.P. 07007, indicando la actuación que se solicita y fotocopia del DNI.

En cumplimiento de lo establecido en la RPDP, Hotelopia y/o Liberate se comprometen a preservar el secreto profesional en relación con tales datos, aún cuando su relación se hubiera extinguido, así como a asegurar que el personal que desarrolla los servicios se halla sujeto a tal obligación.

Hotelopia y/o Liberate afirman y garantizan que ha implantado las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa necesarias que garantizan la seguridad de los datos de carácter personal y así evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/ o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

Hotelopia y/o Liberate se comprometen, en el caso que se acceda a cualquier dato personal, a lo siguiente:

  • Custodiarlos, a través de las medidas de seguridad, legalmente exigibles, de índole técnica y organizativa, que garanticen la seguridad de los mismos, evitando así su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de conformidad con el estado de la tecnología en cada momento, la naturaleza de los datos y los posibles riesgos a que estén expuestos.
  • Utilizar o aplicar los datos exclusivamente para la realización de los servicios acordados.
  • No comunicarlos, ni siquiera a efectos de su conservación, a otras personas. Tampoco duplicar o reproducir toda o parte de la información, resultados o relaciones sobre la misma.
  • Asegurarse de que los datos sean manejados únicamente por aquellos empleados cuya intervención sea precisa para la prestación del servicio. Cabe la posibilidad que la información sea revelada a terceros, siempre que éstos estén obligados a guardar la confidencialidad debida de conformidad con lo establecido en este documento.
  • Una vez, los datos personales facilitados por Ud. a Hotelopia y/o Liberate dejen de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual se han registrado o recabado, se asegurará de que sean cancelados, destruidos y/o devuelta la información, así como también los soportes o documentos en que conste, sin conservar copia alguna.

Hotelopia y/o Liberate podrán revelar la información de los CLIENTES a los proveedores de los servicios contratados, únicamente con el propósito de completar la reserva del CLIENTE, por razones de administración y fraude de tarjetas. Cualquier dato recogido de esta manera en la página web será transmitido, de acuerdo con lo establecido en la RPDP, a aquellas entidades que deban estar involucradas para contratar los servicios requeridos.

Asimismo, y a los efectos de lo dispuesto en el artículo 34.e) de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal, Usted presta su consentimiento para que Hotelopia y/o Liberate puedan transferir sus datos a los destinatarios y en los términos y condiciones anteriormente indicados, con destino a cualquier país del mundo, incluso a aquellos que no ofrezcan un nivel de protección equiparable al de la LOPD.

Su consentimiento para el tratamiento y cesión de sus datos personales será revocable en todo momento, bastando para ello una comunicación escrita al responsable del fichero en la forma anteriormente descrita. Finalmente, se le informa que sus datos serán tratados confidencialmente y alojados en servidores que cumplen los requisitos establecidos por la legislación española en materia de protección de datos.

Hotelopia y/o Liberate tienen una de las tecnologías más seguras en cuanto a la protección de datos de su tarjeta de crédito se refiere. Asimismo, cumplen todas las normas internacionales que legislan la materia. Todos los apartados de Hotelopia y/o Liberate donde solicitamos información sensible utilizan el protocolo de comunicación SSL. Esto quiere decir que la información que viaja a través de Internet desde su ordenador hasta nuestro servidor lo hace codificada, haciéndolos indescifrables a cualquier persona ajena.

Esta tecnología asegura y garantiza, que sus datos no podrán ser interceptados, manipulados o suplantados, de ninguna manera. De esta forma el pago a través de Internet es hoy en día tan seguro como la compra directa.

Hotelopia y/o Liberate podrán utilizar ocasionalmente sus datos personales para informarle sobre cambios en la Web, nuevos servicios y otros productos ofrecidos por Hotelopia, Liberate, o cualquier otra empresa del grupo TUI Travel PLC. En cualquier caso, siempre que solicitemos sus datos personales, indicaremos claramente la naturaleza de dichos datos y los fines para los que los solicita. Hotelopia y/o Liberate no recogen conscientemente datos personales de menores.

Hotelopia y/o Liberate usarán sus datos personales, previo su consentimiento expreso, para invitarle a expresar su opinión sobre el alojamiento después de su estancia.

En caso de que usted nos llame, o nosotros le llamemos a usted en relación a su reserva, las llamadas pueden ser grabadas con fines formativos y de supervisión. En caso de litigio en relación a una reserva, Hotelopia y/o Liberate se reservan el derecho a revisar el contenido de las llamadas.

Cuando la estancia del consumidor sea fuera del Área Económica Europea (AEE), los controles de protección de datos pueden no ser tan estrictos como los requisitos legales exigidos en la RPDP. Hotelopia, en cualquier caso, no pasará información a ninguna persona que no sea directamente responsable de los preparativos del viaje.

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3. DERECHOS DE PROPIEDAD Y OTROS DERECHOS

PROPIEDAD

Usted reconoce y acuerda que los elementos y derechos de propiedad intelectual (incluyendo sin limitación cualquier copyright, patente, marca de productos o servicios, información de establecimientos de alojamiento, fotografías, imágenes, mapas y demás material) relativos a la página Web (incluyendo, sin limitación, sus Condiciones Generales, reglas, directrices y procedimientos y la Información Confidencial), y que Usted reciba o a los que acceda son propiedad exclusiva de Hotelopia, Liberate o sus proveedores.

Usted reconoce y acuerda que, a excepción de lo aquí regulado, no adquirirá ningún derecho o interés respecto de la información o datos a los que tenga acceso, y que Hotelopia y/o Liberate seguirá siendo el único propietario de la información y datos, incluyendo, de forma no limitativa, todas las patentes, copyrights, marcas comerciales, secretos de empresa, nombres comerciales, contratos, diseños industriales y otros derechos de propiedad que le pertenecieran, en cualquier parte del mundo.

Todas las marcas, copyrights, derechos sobre las bases de datos y demás derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los materiales de esta página Web (así como su organización y apariencia) junto con los códigos fuente son propiedad de Hotelopia, Liberate o sus proveedores. Ni Usted ni ningún otro representante podrá copiar, modificar, alterar, publicar, comunicar públicamente, distribuir, vender o transmitir los materiales de esta página Web o su código fuente, en todo o en parte, sin la autorización escrita de Hotelopia y/o Liberate.

CONTENIDO

Con excepción de lo regulado en las Condiciones Generales, se prohíbe a Usted a copiar, reproducir, modificar, transmitir, vender, arrendar, comercializar o desvelar a terceros los contenidos (y/ o cualquiera de sus elementos) provistos y expuestos en la Web.

Hotelopia y/o Liberate se reservan el derecho a modificar el contenido de la Web y sus condiciones de uso en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas de forma inmediata tras su publicación en la Web. El acceso y uso continuado de la Web por parte del usuario implica la aceptación de dichas modificaciones de contenido y condiciones de uso.

Cualquier información publicada en la Web relativa a los hoteles anunciados en el mismo, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, los detalles del hotel, la disponibilidad y precio de habitaciones, las instalaciones de que dispone, cualquier acreditación concedida al hotel y cualquier detalle relativo a cualquier otro servicio anunciado en la Web, ha sido publicada en el mismo por los proveedores de alojamiento o servicios, que son empresas independientes y no actúan como representantes, empleados ni filiales de Hotelopia ni de Liberate. Esta información no constituye ningún consejo o recomendación por parte de Hotelopia y/o Liberate, por lo que Hotelopia y/o Liberate no se hacen responsables de inexactitudes o errores en los contenidos sobre los alojamientos o cualquier aspecto relacionado. Estas empresas independientes ofrecen sus servicios de acuerdo con sus propias condiciones, que pueden a su vez excluir o limitar su responsabilidad hacia usted. Ni Hotelopia, ni Liberate, ni sus filiales se hacen responsables de ninguna acción, omisión, incumplimiento o negligencia por parte de tales empresas independientes, ni de ningún daño o gasto ocasionado por las mismas. Ni Hotelopia, ni Liberate, ni sus filiales ofrecen garantía alguna de reembolso en caso de overbooking, fuerza mayor o cualquier otra causa fuera de nuestro control.

Puesto que Hotelopia y/o Liberate actúan únicamente como agentes de reservas, renunciamos a cualquier responsabilidad por cualquier error de documentación, excepto si tal error hubiera sido cometido por Hotelopia y/o Liberate. Hotelopia y/o Liberate tan solo ofrecen la Web para que los establecimientos de acomodación ofrezcan su producto y usted pueda contactar y posteriormente si desea, contratar con los establecimientos de alojamiento.

Usted reconoce y acepta que la mera revelación o acceso a la información o datos disponibles en esta página Web no constituye una oferta de Hotelopia y/o Liberate para la venta u otra transmisión de tales elementos.

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4. NEWSLETTER

Hotelopia y/o Liberate no suscriben automáticamente a los usuarios en nuestro Newsletter. Para recibirlo, a usted se le ofrece la opción de suscribirse. Si se suscribe podrá ser informado, a través de su correo electrónico de las noticias y ofertas de hoteles. Si usted quisiera darse de baja de nuestroNewsletter, puede hacerlo en la sección "Newsletter" de la Web.

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5. ENLACES A OTRAS PÁGINAS WEBS

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En ningún caso, Hotelopia y/o Liberate serán responsables por pérdidas, daños o perjuicios, ya sean directos o indirectos de cualquier tipo provenientes del acceso o no a la página Web, de su uso o de la información contenida en ésta, incluyendo lucro cesante y similares.

Es recomendable ejecutar un programa antivirus en todos los materiales y contenidos descargados de Internet en general, y de la Web en particular.

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6. INFORMACIÓN MOSTRADA EN LA PÁGINA WEB

La información sobre alojamiento y otros servicios proporcionada por Hotelopia y/o Liberate es lo más ajustada a la realidad considerando que los datos le son proporcionados por los proveedores del servicio, Hotelopia y/o Liberate no son responsables de la falta de correspondencia de la información proporcionada con el servicio real proporcionado por el proveedor.

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