Hotel Marco Polo

Muy negativa, a nuestra llegada nos negaron la entrada al hotel, alegando que esta no se podía realizar hasta las 15 horas y no las 12; expusimos nuestra disconformidad con este asunto, alegando que son las normas del hotel y que no podíamos entrar antes de las 15horas. Accedieron a dejarnos depositar las maletas en el cuarto reservado a tal efecto, el cual se encontraba sin ninguna medida de seguridad ni control, pudiendo acceder cualquier persona. Cuando por fin accedemos al hotel, sin apenas información de donde estaba ubicada la habitación, solo con la frase "habitación nº X, ya saben como va esto", pues resulta que la habitación era con 3 camas individuales cuando habíamos indicado claramente en la reserva "una sola cama de matrimonio", por lo que tuvimos que cambiar de habitación, cosa que según el recepcionista pudimos hacer ya que tenía habitación libre pero si no tendríamos que habernos quedado en la de 3, ya que según ellos esas observaciones no les llegan. A nuestra entrada en la nueva habitación el estado de la misma así como de la anterior no son para nada dignos de la clasificación de 3estrellas que se otorga este "hotel", hemos dormido en hoteles de 1estrella y hostales de mejor calidad. El armario y puertas necesitan con urgencia un barnizado; la puerta del armario hace demasiado ruido al abrir y cerrar, escuchándose este en los pasillos del "hotel". Al comprobar la cama vimos que esta solo estaba hecha con una sabana bajera y un edredón en su funda extendido por encima y de manera que la parte de los pies quedaba suelta por lo que se destapaban los pies, tuvimos que dar la vuelta al edredón para poder arreglarlo un poco y que no se nos destaparan los pies. Las pareces también necesitan o mucha más limpieza o ser repintadas, ya que presentan manchas en varias zonas. El escaso mobiliario en la misma línea, para modernizar. El baño se encuentra en algo mejor condición, pero su distribución es penosa, ya que no es posible usar distintos servicios del mismo por 2 personas a la vez, así como la puerta golpea al que este usando el W.C. Encontramos a simple vista tras una de las mesillas de noche un calzoncillo usado, de anteriores huéspedes,con pelusa y polvo acumulado por el paso del tiempo lo cual indica que llevaba tiempo allí y el cual dejamos voluntariamente para comprobar que tipo de limpieza y aseo recibía la habitación, resultando que este permaneció en el mismo sitio donde lo encontramos durante toda nuestra estancia en la habitación(3 noches) y con la misma suciedad acumulada, lo que nos hace sospechar que la limpieza es inexistente o muy deficiente. En cuanto a la calidad de la cama, decir que los colchones son insufribles, así como las almohadas, excesivamente delgadas e incomodas, tuvimos que solicitar dos más para intentar dormir de manera algo más decente, pero no de manera adecuada. Desconozco la longitud del colchón, pero yo mido 171cm. y al dormir boca abajo, los pies se me salían fuera de la cama; en resumidas cuentas un descanso lamentable, levantándonos al día siguiente en peores condiciones que antes de acostarnos, no habiendo podido descansar de manera mínimamente aceptable. El detalle de que solo hubiera un edredón y sabana bajera sin más, perjudica al descanso ya que durante parte de la noche y debido a la temperatura, no es necesario el mismo, pero solo tienes la opción de destaparte o taparte con el edredón, así que durante parte de la noche pasas calor o frío. La información en la recepción de los servicios de que dispone el hotel es inexistente, ya que se limitan a darte la tarjeta sin ninguna explicación ni ofrecimiento de servicios o instalaciones del mismo. Las habitaciones no disponen de equipo de música como anuncian en la publicidad en la web de hotelopia; la TV es diminuta, vieja y de mala calidad, resultando además que si quieres mando a distancia para la misma debes dejar un depósito de 20 euros, detalle que tampoco se especifica en ninguna parte. La piscina cubierta que también anuncian no fuimos capaces de hallarla. En ningún sitio se informa que el servicio de aparcamiento es extra y hay que pagarlo aparte. En la hoja de información de horarios de las comidas se informa mal de los horarios, como pudimos comprobar en el desayuno, ya que este se anuncia las 7 de la mañana y no es posible hasta las 8h. El servicio del bufete prestado por los empleados es de mala calidad, con contestaciones de malas formas y en tonos despectivos ante la cualquier pregunta que se les formule, como si les molestara realizar su trabajo; una vez más, lamentable. La web debería revisar este tipo de hoteles que se publicitan como de 3 estrellas y que a duras penas alcanzan 1, el gobierno andorrano no debería permitir que sitios así operaran en su país, exigiéndoles cumplir unos mínimos, es inaceptable que un calzoncillo de huéspedes anteriores pueda permanecer en la habitación durante toda nuestra estancia sin que nadie lo recoja. Por todo esto y dado que no pudimos acceder al hotel hasta las 15 h. y no las 12h, con los graves inconvenientes que esto nos ocasionó, es por lo que les solicitamos contacten con el hotel a fin de aclarar este punto así como las compensaciones que correspondieran por este agravio. De la misma forma y por nuestra parte realizaremos la misma queja al servicio de atención al cliente de la Hotansa, que gestiona este hotel, así como buscaremos la manera de realizar una reclamación formal ante el departamento Andorrano (oficina de atención al consumidor o similar) que se encargue de estos asuntos. Sin nada más que decir, aparte de lo decepcionados que nos encontramos con el hotel, recomendarles que comprueben en la medida de lo posible la veracidad de los servicios ofrecidos por el hotel, las condiciones de los mismos y demás por menores que afectan de manera notable en la prestación del servicio al usuario final, así como a la credibilidad de su web y poniendo en su conocimiento que posiblemente no volvamos a utilizar su web y que daremos este mismo consejo a todos nuestros conocido y quedando a la espera de su respuesta. Un saludo.

muy buena relación calidad precio, buen desayuno.

las camas tenaian solo sabana bajera, con lo que te cubres solo con el edredón.

Precio

Esperavamos bañera, el servicio de limpieza venia muy temprano , a las 9 de la mañana haciendo mucho ruido. También encontramos algunas puertas rotas.

FALTA DE APARCAMIENTO EN TODA LA ZONA,TODO ES ZONA AZUL O DE PAGO(EL HOTEL DISPONE DE APARCAMIENTO PERO DE PAGO, PODRÍAN COBRARLO EN EL PRECIO DE LA HABITACIÓN Y NO SE NOTARIA) Y EN VERANO NO ES COMPRENSIBLE Y BUFFET CON POCA VARIEDAD EN LAS CENAS Y REPETITIVAS(DABA LA SENSACIÓN QUE ERA LO QUE HABÍA SOBRADO DEL DÍA DE ANTES)

Calidad precio muy buena y buenas vistas

El hotel No tiene piscina como indica, pero tienes la posibilidad de acceder a unas piscinas públicas a 3 minutos y en el hotel te dan las entradas. Como es normal por el precio, los muebles del hotel son de los años 60.

buena ubicación

Tener que pagar el parking del propio hotel cuando en el pueblo es todo zona azul. El que la bebida no este incluida en el precio de la MP y tener que pagar el agua de la cena a parte.

Esta muy bien, my comodo muy limpio y sobre el trato del personla sencillamente excelente.

no me parece que el checkin sea tan tarde, ya que llegamos muy pronto y tenemos que dejar el equipaje en custodia y salir sin poder asearnos y esperar hasta las 14 horas me parece inadecuado.

El desayuno, la recepción fue corrrecto

El ingreso en el hotel fue muy àgil

la habitación està bastante dejada

Hay un gimnasio restaurantes, tiendas, parking cerca

Se encuentra fácil

Las habitaciones son muy frías y los colchones demasiado viejos, destrozan la espalda

Los desayunos no estaban mal.

Aunque económico para la zona, el hotel era un desastre. La habitación era pequeña y descuidada, le faltaba un botón a la tele, lo que obligaba a tener que alquilar el mando (había que dejar una fianza de 20 ? por el mando), el armario no tenía picaporte y una puerta no se podía abrir. Los muebles de la habitación eran muy viejos y estaban rotos y con el esmalte saltado. Baño pequeño con cortina de ducha, cuya barra estaba sujetada al techo por una cadena para evitar que se cayera, aparte de que no estaba del todo limpio y también tenía el esmalte del lavabo saltado. Pero lo peor sin duda, los colchones: de muelles y viejos. Se notan los muellles del colchón en cada movimiento y se clavan en el cuerpo, lo que impide descansar bien, encima la almohada era malísima. Además, concretamente mi sábana estaba rota. Vamos, que por 50 ?/noche la pareja con estas condiciones, el hotel es incluso caro.